1. Solicitud de Devolución
En MODULART MX buscamos que cada producto y solución entregada cumpla con las especificaciones acordadas. Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro del plazo establecido en las condiciones particulares de cada pedido o proyecto.
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá proporcionar su número de orden, datos de contacto y una descripción clara del motivo de la devolución.
2. Productos Elegibles
Las devoluciones podrán proceder cuando el producto presente defectos de fabricación, daños atribuibles al proceso de entrega o cuando exista una discrepancia comprobable respecto a las características acordadas en la orden de compra.
Los productos fabricados bajo especificaciones particulares del cliente, personalizados o elaborados especialmente para un proyecto podrán estar sujetos a condiciones especiales de devolución.
3. Condiciones para la Devolución
Para que una devolución pueda ser evaluada, el producto deberá encontrarse en las condiciones acordadas y deberá presentarse evidencia suficiente que permita determinar el motivo de la solicitud.
- Presentar número de orden o comprobante de compra.
- Proporcionar fotografías o evidencia del producto cuando sea necesario.
- Indicar claramente el motivo de la devolución.
- Permitir la revisión del producto por parte de MODULART MX cuando aplique.
4. Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse antes de que el pedido entre en una etapa de fabricación, preparación, personalización o instalación que impida su cancelación.
En proyectos fabricados bajo especificaciones del cliente, cualquier costo ya generado por materiales, fabricación, logística o servicios contratados podrá ser considerado al momento de determinar el importe susceptible de reembolso.
5. Reembolsos
Una vez aprobada una devolución o cancelación con derecho a reembolso, MODULAR MX procesará el importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, siempre que las condiciones del medio de pago lo permitan.
El tiempo en que el reembolso se vea reflejado puede variar dependiendo de la institución bancaria, proveedor de servicios de pago o método utilizado para realizar la compra.
6. Gastos de Envío y Logística
Los gastos de envío, traslado, instalación o logística podrán ser considerados de acuerdo con la causa de la devolución. Cuando el motivo sea atribuible a un defecto de fabricación o incumplimiento comprobable por parte de MODULAR MX, se determinará la cobertura correspondiente.
7. Casos que No Aplican para Devolución
No procederán devoluciones cuando los daños o modificaciones sean consecuencia del uso incorrecto, instalación no autorizada, modificaciones realizadas por terceros o cualquier otra situación ajena a la fabricación o entrega del producto.
- Daños ocasionados por uso indebido.
- Modificaciones o reparaciones realizadas sin autorización.
- Daños ocasionados durante instalaciones realizadas por terceros.
- Productos fabricados bajo especificaciones especiales del cliente, cuando así se haya acordado.
- Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos.
8. ¿Cómo Solicitar un Reembolso?
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, comunícate con nuestro equipo de atención proporcionando la información relacionada con tu compra.
Puedes enviar tu solicitud a contacto@modulart.com.mx, indicando en el asunto el número de pedido y el motivo de la solicitud.
Nuestro equipo revisará la información y te indicará los siguientes pasos correspondientes a tu caso.